Servicemitarbeiter (m/w/d) Inbound

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Engagierte, freundliche und lösungsorientierte Beantwortung der Kundenanliegen am Telefon, per
  E-Mail und Chat rund um alle Banking-Themen
• Kompetente Unterstützung der Beratungsteams im Tagesgeschäft
• Aufmerksames Erkennen von vertrieblichen Impulsen und Signalen des Kunden, inkl. Überleitung von Kunden an den zuständigen Berater und Verbundpartner
• Mitarbeit bei der Entwicklung / Einhaltung unserer definierten Qualitätsstandards und der Kundenzufriedenheit
• Aktualisierung und Pflege von Kundendaten zur Erhöhung der Datenqualität zur Nutzung für datengetriebene Entscheidungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Digitale Affinität und hohe Bereitschaft an dem Ausbau und der Weiterentwicklung des neuen Vertriebsbereiches
• Privatkundenspezifisches Know-How wünschenswert
• Viel Freude sowie ein freundliches Lächeln im Umgang mit Menschen am Telefon
• Hohe Service-, Kunden- und Vertriebsorientierung
• Souveränität und Freundlichkeit, auch in stressigen Situationen
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative sowie Lernfähigkeit
• Lösungsorientierte, zielstrebige Kommunikation und hohe Empathie